Отзывы
Добрый день. Заказ 9035776. При формировании заказа оператор сказала, что Davidoff The Brilliant Game 100 мл в одном экземпляре и с помятой верхней крышкой коробки. И что целого нет. А теперь вдруг смотрю - а он в продаже. Есть, оказывается. Но мне ведь говорили, что целых, немятых нет. В качестве тестера Davidoff Silver Shadow Private 100 мл привезли сильно помятую коробочку без целлофана. Да, я знал, что беру. К ароматам претензий нет, есть вопрос к магазину. Мне интересно: как вы отнесетесь к репутации магазина, когда заходите на сайт с намерением купить три нормальные целые упаковки и готовы за это платить, а вместо этого в итоге получаете две мятые из трех? Кстати, написал на мейл вашему директору. А в ответ тишина. Он пароль от почты забыл?))
дмитрий, добрый день!
большая часть позиций находятся у нас на складе, но некоторые позиции мы "транслируем" со склада поставщиков, чтобы максимально расширить ассортимент для покупателей. в вашем конкретном случае, данная позиция в ассортименте была и есть у одного поставщика с пометкой "мятая корбка / отсутствует коробка". видя это, мы согласовали с вами этот момент. на следующий день эта позиция могла появиться у одного или нескольких поставщиков уже в нормальном виде. помимо собственного склада, у нас более 30 поставщиков, поэтому ситуация по наличию того или иного товара может быстро меняться.
в свою очередь, от лица магазина мы приносим вам извинения за доставленные неудобства!
Добрый день! Сегодня получила заказ 9033431. Открыла посылку и увидела что это немного не то, что я заказывала. Удивлена. В этом магазине уже делала заказы и всё было нормально! Первый раз такой подвох! Расстроена!
татьяна, добрый день!
мы приносим вам извинения за доставленные неудобства. ваша претензия передана в отдел рекламаций. с вами свяжутся в ближайшее время для целей урегулирования возникшей ситуации.
Заказ 9028629, спасибо большое, пришёл все целое. Очень давольна.
юлия, добрый день!
спасибо за отзыв и выбор нашего магазина. мы рады, что вы остались довольны покупкой.
Ужасный и неудобный сайт. Если это висит в наличии,я могу это заказать. Заказываю- перезваниваю почти в день доставки и говорят о том,что данного товара нет в наличии! Это что такое??? Вы не можете отладить работу по сайту,и остаткам? Особенно косметика. В наличии на сайте много товара,а на по факту его нет вообще. Закройте тогда все позиции,отслеживайте остатки,и отлаживайте работу персонала и сборки.
екатерина, здравствуйте!
мы вас услышали. мы будем работать над сайтом и всячески делать его лучше и удобнее для наших покупателей. что касается остатков, тут все немного сложнее. у нас есть собственный склад, и по нему все работает четко. в свою очередь, часть товаров заказывается у поставщиков, которые, к нашему сожалению, не всегда могут гарантировать отсутствие пересорта на их складах. поэтому и возникают такие ситуации, когда чего-то по факту может не быть в наличии. на сегодняшний день таких поставщиков более 25. с каждым из них своя система сверок и поставок. именно благодаря такому количеству поставщиков мы предлагаем нашим клиентам столь широкий ассортименты - более 18 тыс. позиций. но, можем вас заверить, что и в этом направлении ведется работа, чтобы минимизировать в рамках возможного отсутствующие позиции.